Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información que nos proporcionas directamente al usar nuestros servicios, como:

• Datos de contacto: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono.

• Datos de reclamación: Detalles del vuelo (número, fecha, origen, destino, aerolínea), tipo de incidencia (retraso, cancelación, etc.), número de reserva, detalles del pasaporte o documento de identidad, información sobre acompañantes (incluyendo menores si aplica), y cualquier otra información relevante para procesar tu reclamación.

• Documentación: Copias de billetes, tarjetas de embarque, documentos de identidad, facturas de gastos adicionales, comunicaciones con la aerolínea, etc., que nos envíes.

También recopilamos información automáticamente cuando visitas nuestro sitio web:

• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, proveedor de servicios de Internet.

• Información de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, interacciones con el sitio, a través de cookies y tecnologías similares (consulta nuestra Política de Cookies).

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos:

• Procesar, gestionar y llevar a cabo tu reclamación ante la aerolínea correspondiente.

• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu caso, solicitar información adicional o responder a tus consultas.

• Verificar tu identidad y la validez de la documentación proporcionada.

• Mejorar nuestros servicios y la experiencia de usuario en nuestro sitio web.

• Cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.

• Prevenir actividades fraudulentas o ilegales.

• Con tu consentimiento explícito, para enviarte comunicaciones de marketing (puedes retirarlo en cualquier momento).

3. Base Legal para el Procesamiento (RGPD)

La base legal para procesar tus datos personales incluye:

• Ejecución de un contrato: Necesitamos procesar tus datos para prestarte el servicio de gestión de reclamaciones que has solicitado.

• Consentimiento explícito: Para ciertas actividades como el envío de marketing o el procesamiento de categorías especiales de datos si fuera necesario.

• Obligaciones legales: Para cumplir con leyes y regulaciones aplicables.

• Intereses legítimos: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y proteger nuestros derechos legales, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades fundamentales.

4. Cómo Compartimos tu Información

Podemos compartir tu información personal con:

• Las aerolíneas involucradas en tu reclamación.

• Autoridades legales o regulatorias (como AESA u organismos equivalentes) si es necesario para el proceso de reclamación.

• Asesores legales externos o peritos si se requiere acción legal.

• Proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a operar (alojamiento web, email, CRM), siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos.

• No vendemos tu información personal a terceros.

5. Transferencias Internacionales de Datos

Si tu reclamación involucra aerolíneas o autoridades fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), puede ser necesario transferir tus datos personales a esos países. En tales casos, nos aseguraremos de que existan las garantías adecuadas para proteger tus datos, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

7. Retención de Datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo la gestión completa de tu reclamación y el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, plazos de prescripción para acciones legales, requisitos fiscales).

8. Tus Derechos (RGPD)

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.

• Solicitar la rectificación de datos inexactos.

• Solicitar la supresión de tus datos ('derecho al olvido') bajo ciertas condiciones.

• Solicitar la limitación del tratamiento de tus datos.

• Oponerte al tratamiento de tus datos.

• Solicitar la portabilidad de tus datos.

• Retirar tu consentimiento en cualquier momento (si el procesamiento se basa en el consentimiento).

• Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente (en España, la AEPD).

Para ejercer estos derechos, por favor contáctanos usando la información proporcionada a continuación.

9. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos de cualquier cambio material publicando la nueva política en nuestro sitio web y actualizando la fecha de 'Última actualización'.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, contáctanos:

Email: [TU EMAIL DE PRIVACIDAD]

Teléfono: [TU TELÉFONO]

Dirección Postal: [TU DIRECCIÓN POSTAL]